Chính sách giao nhận và kiểm hàng

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

Thuận Bảo Tín là địa chỉ uy tín tại Đà Nẵng cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao về giải pháp in ấn, đồng thời cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng trực tuyến và giao nhận hàng từ xa an toàn, nhanh chóng và minh bạch. Chính sách dưới đây được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo mọi đơn hàng được giao đúng hẹn, đúng chất lượng và khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao nhận và kiểm hàng tại Thuận Bảo Tín áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm khách hàng nội thành, ngoại thành tại Đà Nẵng cũng như các tỉnh xa. Việc áp dụng rộng rãi này nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm đúng hẹn, chất lượng như cam kết, đồng thời có quyền kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận.

Thuận Bảo Tín cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, uy tín, kết hợp với các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giảm thiểu rủi ro hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa. Quy trình này giúp đảm bảo mọi giao dịch mua hàng trực tuyến đều minh bạch, rõ ràng và đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ.

2. Thời gian giao – nhận hàng

Đơn hàng nội thành Đà Nẵng:

• Sau khi đơn hàng được tiếp nhận và xử lý hoàn tất, nhân viên Thuận Bảo Tín sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng.
• Thời gian này áp dụng cho tất cả các khu vực nội thành, ngoại thành và có bán kính giao hàng dưới 10 km từ cửa hàng chính.

Đơn hàng tỉnh xa:

• Với khách hàng ở các tỉnh khác, sau khi đơn hàng được xác nhận, thời gian nhận hàng dự kiến là 3 – 5 ngày.
• Thời gian này có thể thay đổi tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Khách hàng nên đặt hàng sớm để đảm bảo nhận hàng đúng thời gian mong muốn.

3. Hình thức giao hàng

Dịch vụ giao nhận hàng:

• Khách hàng nội thành/ ngoại thành Đà Nẵng: Sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp bởi Thuận Bảo Tín. Đội ngũ giao nhận sẽ đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn, nguyên vẹn và đúng loại sản phẩm đã đặt.
• Khách hàng tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng của các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng, an toàn.

Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa:

Thuận Bảo Tín phân định rõ trách nhiệm giữa thương nhân và đơn vị cung ứng dịch vụ logistics về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa, bao gồm ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng, cho cả người mua và người bán khi có yêu cầu.
• Các tranh chấp liên quan đến giao nhận hàng hóa sẽ dựa trên chứng từ do đơn vị logistics cung cấp, đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

4. Chính sách kiểm hàng

Thuận Bảo Tín đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình nhận hàng:

4.1 Quyền kiểm tra trực tiếp:

Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói sản phẩm để kiểm tra ngay tại thời điểm nhận.

Việc kiểm tra bao gồm: đúng loại sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì, tem sản phẩm và các phụ kiện đi kèm.

4.2 Trường hợp sản phẩm không đúng yêu cầu:

Nếu sản phẩm giao không đúng loại hoặc mẫu mã như đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước, Thuận Bảo Tín sẽ hoàn tiền hoặc giao sản phẩm đúng yêu cầu ngay lập tức.

4.3 Yêu cầu hỗ trợ sau khi nhận hàng:

- Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua:

• Email: mayinthuanbaotin@gmail.com
• Số điện thoại: 0935.007.280

- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xử lý nhanh chóng, cung cấp các phương án: hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc giao lại hàng đúng yêu cầu.

4.4 Lưu ý quan trọng:

• Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ thông tin trên hóa đơn, tem sản phẩm và tình trạng bên ngoài trước khi nhận.
• Thuận Bảo Tín không chịu trách nhiệm nếu khách hàng nhận hàng mà không kiểm tra và phát sinh hư hỏng do vận chuyển mà không phản hồi kịp thời.

5. Quy trình xử lý vấn đề giao nhận

Thuận Bảo Tín cam kết xử lý mọi tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận một cách minh bạch và nhanh chóng:

• Thông báo sự cố: Khách hàng liên hệ ngay với Thuận Bảo Tín nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai yêu cầu.
• Xác nhận và đánh giá: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh sự cố, đối chiếu chứng từ giao nhận từ đơn vị logistics.
• Giải quyết nhanh chóng: Cung cấp phương án hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc giao lại sản phẩm đúng yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.
• Lưu hồ sơ: Mọi khiếu nại và quá trình xử lý được lưu trữ, đảm bảo quyền lợi khách hàng trong tương lai.

6. Cam kết từ Thuận Bảo Tín

• Giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn đến khách hàng.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống giao nhận, bao gồm sai sót, hư hỏng hoặc chậm trễ.
• Hỗ trợ minh bạch, rõ ràng các chứng từ vận chuyển để đối chiếu khi cần thiết.
• Khách hàng hoàn toàn yên tâm về quy trình kiểm hàng và xác nhận sản phẩm, giảm thiểu rủi ro khi mua hàng từ xa.
• Thuận Bảo Tín liên tục cải thiện quy trình giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng phạm vi hỗ trợ khách hàng toàn quốc.