Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Sự chấp thuận

Bằng việc truy cập và sử dụng các dịch vụ tại website thuanbaotin.com, Khách hàng đồng ý cho phép Công ty Thuận Bảo Tín thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân theo các nội dung được nêu trong Chính sách này. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với các điều khoản trong Chính sách, vui lòng ngừng cung cấp thông tin cá nhân và tạm dừng sử dụng dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa Khách hàng đã chấp nhận các thay đổi.

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi Khách hàng, đảm bảo dữ liệu cá nhân được xử lý minh bạch, hợp pháp và an toàn. Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào và có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thuận Bảo Tín chỉ thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng trong phạm vi hợp pháp, phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng. Các loại thông tin bao gồm:

Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trực tiếp: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin tài khoản đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, câu hỏi bảo mật, ID tài khoản) và các thông tin khác được cung cấp khi đăng ký, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và hợp pháp của thông tin.
Thông tin hành vi sử dụng website: Số lượt truy cập, trang đã xem, liên kết đã click, thời gian truy cập, tần suất tương tác và các thao tác trên website. Thông tin này giúp cải thiện hệ thống, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thông tin kỹ thuật của thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, ngôn ngữ sử dụng, thời gian truy cập và các địa chỉ mà trình duyệt truy xuất. Thông tin này giúp bảo vệ tài khoản và phòng ngừa các hành vi giả mạo.
Thông tin từ nguồn hợp pháp khác: Thu thập dữ liệu từ các đối tác hợp pháp, nguồn công khai hoặc cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật nhằm phục vụ các mục đích quản lý, chăm sóc Khách hàng và thực hiện giao dịch hợp pháp.

Mọi thông tin được thu thập minh bạch, chỉ sử dụng cho các mục đích hợp pháp, không phục vụ các hành vi trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi Khách hàng.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được Thuận Bảo Tín sử dụng cho các mục đích sau:

Xử lý và quản lý đơn hàng: Thông tin cá nhân giúp xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái, thời gian giao hàng, huỷ đơn nếu cần và xử lý các vấn đề phát sinh.
Tạo và quản lý tài khoản khách hàng: Thông tin cá nhân được dùng để đăng ký, bảo trì và duy trì tài khoản, giúp quản lý hồ sơ, bảo mật tài khoản và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi: Dữ liệu cá nhân được sử dụng để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, bảo hành hoặc các thông tin quan trọng khác. Việc gửi thông tin sẽ chỉ được thực hiện khi Khách hàng đồng ý.
Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại: Thông tin cá nhân giúp phản hồi thắc mắc, giải quyết khiếu nại, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cải thiện trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của Khách hàng.
Bảo mật và ngăn ngừa rủi ro: Thông tin kỹ thuật giúp phát hiện các hành vi giả mạo, bảo vệ tài khoản và dữ liệu, đảm bảo môi trường giao dịch an toàn.
Tuân thủ pháp luật: Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp. Việc chia sẻ dữ liệu luôn trong phạm vi cần thiết và tuân thủ các quy định pháp lý.

Ngoài ra, thông tin còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình vận hành, tối ưu hóa giao diện website, tăng tốc độ phản hồi và phát triển các chương trình khuyến mại hoặc chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của Thuận Bảo Tín cho đến khi Khách hàng yêu cầu xóa bỏ hoặc không còn sử dụng dịch vụ. Thông tin quan trọng sẽ được lưu giữ phục vụ mục đích chứng minh quyền lợi, kiểm toán, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật.

Hệ thống dữ liệu được định kỳ rà soát, cập nhật và xóa bỏ các thông tin không còn cần thiết. Việc này giúp giảm thiểu rủi ro lộ thông tin, bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn dữ liệu.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Thuận Bảo Tín
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0401431081 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Đà Nẵng cấp ngày 26/06/2011
Trụ sở chính: 99 Đinh Tiên Hoàng, Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Điện thoại liên hệ: 0935.007.280
Email liên hệ: mayinthuanbaotin@gmail.com

Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý, thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu. Nhân viên, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ chỉ được truy cập dữ liệu dựa trên quyền hạn cần thiết để thực hiện công việc. Tất cả các thông tin được bảo vệ theo quy trình kỹ thuật và quy chuẩn an toàn mạng, tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo mật thông tin cá nhân.

6. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân
Chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp
Yêu cầu truy xuất thông tin mà Thuận Bảo Tín đang lưu trữ
Yêu cầu giải thích về cách thức dữ liệu được sử dụng và chia sẻ
Khiếu nại hoặc phản ánh về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích

Các quyền trên có thể thực hiện qua hotline 0935.007.280 hoặc email mayinthuanbaotin@gmail.com. Khi nhận được yêu cầu, Thuận Bảo Tín sẽ xác minh và phản hồi nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi Khách hàng.

7. Cam kết bảo mật thông tin

Thuận Bảo Tín cam kết bảo vệ thông tin Khách hàng bằng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp:

Chỉ chia sẻ dữ liệu với các bên liên quan khi cần thiết, bao gồm đối tác vận chuyển, nhân viên nội bộ, đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ hệ thống
Bảo vệ dữ liệu bằng mã hóa, sao lưu định kỳ, hạn chế quyền truy cập không cần thiết và giám sát hệ thống liên tục
Phòng ngừa truy cập trái phép, tấn công mạng, mất mát hoặc thay đổi dữ liệu
Thông báo kịp thời cho Khách hàng và cơ quan chức năng nếu xảy ra sự cố bảo mật

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho các mục đích nêu trên, trừ khi có yêu cầu pháp lý. Mọi hành vi sử dụng dữ liệu trái phép sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.

8. Quản lý thông tin xấu

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho thuanbaotin.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, hoặc vi phạm bảo mật. Việc này giúp chúng tôi kịp thời ngăn chặn các hành vi gian lận, xâm nhập trái phép, hoặc phát tán thông tin không đúng quy định.

Các thông tin xấu, vi phạm có thể bao gồm:

Tài khoản giả mạo hoặc mạo danh Khách hàng khác
Hành vi tấn công mạng, phá hoại hệ thống
Gửi thông tin sai lệch, lừa đảo hoặc spam
Sử dụng dữ liệu cá nhân của người khác mà không được phép

Khi nhận thông tin phản ánh, thuanbaotin.com sẽ tiến hành xác minh, phối hợp với các bên liên quan và thực hiện các biện pháp xử lý hợp lý, bao gồm cảnh báo, khóa tài khoản, hoặc trình báo cơ quan chức năng nếu cần.

9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Thuanbaotin.com cam kết đảm bảo sự an toàn, ổn định của hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp sau:

Khắc phục sự cố nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng
Thông báo cho Khách hàng về tình trạng và cách thức xử lý
Hướng dẫn Khách hàng thực hiện các bước cần thiết để tiếp tục giao dịch

Khách hàng cần thực hiện giao dịch theo đúng hướng dẫn và tuân thủ các quy trình an toàn. Trong trường hợp lỗi không do website gây ra (lỗi đường truyền, phần mềm, thiết bị của Khách hàng), thuanbaotin.com sẽ không chịu trách nhiệm liên đới, nhưng sẽ hỗ trợ hướng dẫn xử lý để giảm thiểu ảnh hưởng.

10. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh:

Website thuanbaotin.com: mục liên hệ, bình luận hoặc góp ý
Hotline: 0935.007.280
Email: mayinthuanbaotin@gmail.com
Trực tiếp tại văn phòng: 99 Đinh Tiên Hoàng, Thanh Khê, TP. Đà Nẵng

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin, liên hệ Khách hàng để trao đổi nguyên nhân và thỏa thuận phương án giải quyết.

Bước 3: Thuanbaotin.com sẽ ghi nhận kết quả xử lý, đảm bảo quyền lợi Khách hàng được thực hiện đầy đủ, công khai và minh bạch.

11. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website thuanbaotin.com

11.1. Quyền của Ban quản lý:

Cung cấp dịch vụ và sản phẩm sau khi Khách hàng hoàn tất thủ tục cần thiết
Xây dựng, cập nhật chính sách, quy định, thông báo lên website để Khách hàng nắm rõ
Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục
Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu Khách hàng có hành vi lừa đảo, giả mạo, phá hoại thị trường hoặc vi phạm pháp luật hiện hành
Bảo vệ bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung, biểu tượng, hình ảnh trên website
Điều chỉnh bảng giá, phương thức thanh toán và các chính sách khác theo nhu cầu và điều kiện hoạt động, thông báo trước tối thiểu một tháng

11.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý:

Xây dựng hệ thống dịch vụ, bao gồm thiết bị, phần mềm, kết nối internet, và quy trình vận hành
Triển khai các công cụ, tiện ích hỗ trợ Khách hàng và người sử dụng
Cập nhật kiến thức, thông tin về thương mại, pháp luật, thị trường và các tin tức liên quan để hỗ trợ Khách hàng
Duy trì hoạt động ổn định của website, khắc phục sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, mất điện, thiên tai hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát
Không đăng tải thông tin trái pháp luật, thông tin về hàng hóa cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định

12. Quyền và nghĩa vụ Khách hàng tham gia website thuanbaotin.com

12.1. Quyền của Khách hàng:

Được đóng góp ý kiến, phản hồi, kiến nghị về hoạt động của website
Được bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ
Yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm

12.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

Bảo mật tài khoản, mật khẩu, thông tin đăng nhập và các giao dịch cá nhân
Không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, phân phối, cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa được phép
Không thực hiện hành vi gây mất uy tín website, tuyên truyền thông tin sai lệch hoặc phá hoại hoạt động kinh doanh
Thông báo kịp thời cho website nếu phát hiện vi phạm hoặc nguy cơ rủi ro bảo mật

13. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng

Trường hợp từ chối:

Khách hàng lợi dụng chính sách bán hàng, chăm sóc để trục lợi hoặc yêu cầu không chính đáng
Hành vi đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục
Yêu cầu hoặc trao đổi thông tin ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh của website
Trong các trường hợp này, thuanbaotin.com có quyền từ chối phục vụ tại cửa hàng, website hoặc qua các hình thức giao dịch khác.

Trường hợp hạn chế:

Khách hàng đặt sản phẩm nhưng không có nhu cầu mua, không đến cửa hàng xem hàng
Hạn chế số lượng sản phẩm được giữ đặt mua cùng loại hoặc đồng thời
Đặt hàng nhiều lần nhưng hủy hoặc không nhận hàng nhiều lần sẽ bị giới hạn quyền mua online trong một thời gian cụ thể

14. Hiệu lực

Quy chế này chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành. Thuanbaotin.com có quyền sửa đổi, bổ sung và thông báo các thay đổi lên website. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo thay đổi được coi là đồng ý với quy chế sửa đổi.

15. Điều khoản cam kết

Thuanbaotin.com cam kết:

Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng pháp luật và chính sách bảo mật
Sử dụng dữ liệu cá nhân đúng mục đích, minh bạch, công khai và hợp pháp
Thông báo kịp thời cho Khách hàng khi có sự cố bảo mật
Tạo điều kiện để Khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân khi yêu cầu

Địa chỉ liên lạc chính thức: