Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

1. Chính sách bảo hành

1.1 Thời gian bảo hành:

Tất cả sản phẩm mua tại Thuận Bảo Tín được bảo hành miễn phí trong 6 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện. Thời gian bảo hành áp dụng cho mọi sản phẩm, bao gồm máy móc, thiết bị văn phòng, linh kiện, thiết bị điện tử và các sản phẩm đi kèm. Bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc hoàn tất việc lắp đặt tại địa điểm yêu cầu, nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng.

1.2 Điều kiện bảo hành:

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lắp đặt: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do sản xuất hoặc lắp đặt không đúng chuẩn.

Chứng nhận sản phẩm: Sản phẩm phải còn tem bảo hành, tem sản phẩm và biên nhận mua hàng từ Thuận Bảo Tín. Đây là cơ sở để nhân viên kỹ thuật xác minh quyền lợi bảo hành.

Trường hợp loại trừ bảo hành: Không bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh từ:

STT	Loại hư hỏng	Mô tả chi tiết
1	Vỡ, nứt, biến dạng	Hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài, va đập, rơi, đè nén hoặc sử dụng sai cách.
2	Cháy nổ, sự cố điện, thiên tai	Bao gồm cháy nổ, chập điện, sét đánh, lũ lụt, bão, hỏa hoạn hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
3	Sản phẩm hết hạn bảo hành	Sản phẩm đã vượt quá thời gian bảo hành hoặc tem bảo hành không còn hợp lệ.

1.3 Dịch vụ sau bảo hành:

Trong trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành, Thuận Bảo Tín vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện với mức giá ưu đãi.
Chúng tôi cam kết cung cấp linh kiện chính hãng, đảm bảo chất lượng và tương thích 100% với sản phẩm.
Khách hàng sẽ được báo trước chi phí dự kiến và thời gian thực hiện, đảm bảo minh bạch và không phát sinh chi phí bất ngờ.

2. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

2.1 Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

Điện thoại: 0935.007.280 (giờ hành chính từ 8:00 – 17:30).
Email: mayinthuanbaotin@gmail.com.

2.2 Cung cấp thông tin sản phẩm:

Tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày mua hàng, thông tin đơn hàng.
Mô tả chi tiết lỗi gặp phải và tình trạng hiện tại của sản phẩm.

2.3 Hướng dẫn kiểm tra và gửi sản phẩm:

Nhân viên Thuận Bảo Tín sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc yêu cầu kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà.
Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện.

Thuận Bảo Tín cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng nhận lại sản phẩm sửa chữa đúng hạn, trong tình trạng hoàn hảo.

3. Chính sách đổi trả

Thuận Bảo Tín áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong trường hợp hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa.

Phạm vi áp dụng:

Sản phẩm được đổi trả trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chính sách áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng Thuận Bảo Tín ở Đà Nẵng.

Điều kiện đổi trả:

STT	Tiêu chí	Chi tiết
1	Thời gian đổi trả	Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
2	Tình trạng sản phẩm	- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác và chưa qua sử dụng. - Không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã bị tháo dỡ, sử dụng hoặc thay đổi bất kỳ linh kiện nào.
3	Số lần đổi trả	Mỗi sản phẩm chỉ được phép đổi trả một lần.
4	Trường hợp không áp dụng	- Sản phẩm đã hết hạn đổi trả 7 ngày. - Sản phẩm không gặp lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất. - Hư hỏng do tác động của người dùng hoặc sự cố ngoài ý muốn.

Quy trình đổi trả:

- Liên hệ ngay 0935.007.280 hoặc email mayinthuanbaotin@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết.

- Nhân viên sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm đổi trả và xác nhận thời gian giao sản phẩm thay thế.

- Thuận Bảo Tín cam kết xử lý đổi trả nhanh chóng, đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm đúng chất lượng và đủ linh kiện đi kèm.

4. Xuất hóa đơn và VAT

Tất cả các hóa đơn xuất cho khách hàng sẽ tự động cộng thêm 8% VAT.
Khách hàng doanh nghiệp muốn xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin

- Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại liên hệ.

- Hình thức thanh toán và thông tin chuyển khoản (nếu thanh toán không dùng tiền mặt).

Thuận Bảo Tín sẽ xác nhận và gửi hóa đơn VAT chính thức cùng với sản phẩm hoặc qua email hoặc qua cuộc gọi theo yêu cầu.

5. Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận

Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên mở hộp sản phẩm để kiểm tra trước khi nhận.
Nếu sản phẩm giao không đúng loại hoặc có lỗi, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
Trường hợp khách đã thanh toán trước nhưng sản phẩm không đúng yêu cầu, Thuận Bảo Tín sẽ hoàn tiền 100% hoặc giao lại sản phẩm đúng như đơn hàng đã đặt.
Chứng từ giao nhận:

Phân định trách nhiệm giữa Thuận Bảo Tín và đơn vị cung ứng dịch vụ logistics. Đơn vị giao nhận có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao hàng (ảnh chụp, chữ ký người nhận) tới khách hàng và Thuận Bảo Tín khi có yêu cầu.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả đều được xử lý qua:

Điện thoại: 0935.007.280 (giờ hành chính từ 8:00 – 17:30)
Email: mayinthuanbaotin@gmail.com
Địa chỉ : 99 Đinh Tiên Hoàng - Thanh Khê - TP Đà Nẵng (Gần Chợ Cồn)

Thuận Bảo Tín cam kết:

Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm, bảo hành, đổi trả theo đúng quyền lợi khách hàng.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống phát sinh.

7. Lưu ý quan trọng

Khách hàng vui lòng lưu giữ tem sản phẩm, tem bảo hành và biên nhận mua hàng để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả.
Sản phẩm phải được đóng gói kỹ càng khi vận chuyển để tránh hư hỏng ngoài ý muốn.
Các trường hợp hư hỏng do tác động vật lý từ khách hàng sẽ không được áp dụng bảo hành hoặc đổi trả.
Thuận Bảo Tín có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.